本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家拆解的是在線教育行業-新東方，它的私域玩法是如何搶占市場先機，爭奪用戶流量。

背景介紹

新東方，全名北京新東方教育科技（集團）有限公司，總部位于中國北京市海淀區中關村，是綜合性教育集團，同時也是教育培訓集團。公司業務包括外語培訓、中小學基礎教育、學前教育、在線教育、出國咨詢、圖書出版等各個領域。

但隨著政策對教育培訓的進一步收緊，尤其是對廣告層面的監管嚴控，整個行業開始選擇回歸理性，從過去粗放、不計成本的獲客方式，逐漸轉向更精細化的運營。

那么這一步如何實現呢？一起看看它的私域運營模式

第一步，渠道引流

新東方的引流方式是以各種免費領取實物獎品，包括小家電、文具、樂器等等，用戶想要獲得這些東西，需要先掃碼添加企業微信，并進入企業微信社群，然后邀請足夠的好友助力就行。當然也有拼團領課的其他方式，但這種邀請好友助力領取實物是最常見的，同時也是最有效的。

首先，還是最常用的微信公眾號，用戶關注了新東方的公眾號之后，就會不定期收到新東方推送的活動話術和活動海報。用戶想要獲得收益的話，就需要掃碼添加新東方的企業微信號，然后再有運營人員引導進群。

其次，在新東方的官方APP上，也有專門的活動banner來為私域引流，比如這里看到的是「暑期公益直播」的活動。用戶點擊進去之后，在文章最下方就會看到企業微信的二維碼，用戶掃碼添加之后，就能免費獲取相關的學習資料。

然后，在新東方的微信小程序上，用戶也可以看到「資料群」、「搶紅包」等各種引流入口。用戶點進去之后，會被先引導關注公眾號，關注之后，就會自動彈出企業微信的二維碼，用戶掃碼進入新東方的企業微信私域。

最后，通過邀請好友助力的方式，利用已參與用戶的關系網，激勵用戶轉發到朋友圈或微信好友，從而達到裂變引流的目的。

通過這種方式引流進來的用戶是最多的，因為活動群里隨處可見咨詢實物獎品的用戶，畢竟實打實的東西，還是比免費課程更有吸引力。

第二步，流量的承接

到了用戶承接這塊，新東方和其他許多教培企業一樣，選擇的是企業微信。而且用戶在掃碼的時候，有時候掃的是同一個碼，可能添加的不是同一個企業微信號。因為參與活動的用戶太多，盡管一個企業微信號一天被動添加好友數可以達到2000+，但依然存在號被封的風險。而企業微信有個優勢，一個二維碼可以同時綁定5個企業微信號，大大增加了活動的用戶承接能力。除了添加完企業微信號之外，新東方還會把用戶拉進各種活動群。不過，在進群之前，新東方都會讓用戶先選好對應的學段，目的是為了便于后續的社群精細化運營。

第三步，運營轉化

在運營轉化這一步，新東方的動作也不少，主要是通過企業微信的1對1私聊、客戶朋友圈，以及社群來實現。

1對1私聊轉化

通過1對1私聊轉化。用戶加上新東方老師的企業微信號后，就會不時收到推送的活動信息。

朋友圈活動推送

客戶朋友圈推送。新東方的企業微信客戶朋友圈，基本都是各種「0元領取實物獎品」的活動，這也是許多家長參與熱情最高的活動。借助客戶朋友圈，一方面因為企業名稱的官方背書，顯得可信度高，另外一方面也可以增加活動的曝光度，擴大引流效果。

拼團活動

拼團活動。新東方的實物獎勵除了讓用戶邀請好友助力之外，還會通過拼團的方式引導用戶分享。因為社群人數多，一些用戶還會主動把自己的拼團鏈接分享到群里。而且由于群里的成員都是比較精準的目標用戶，所以拼團的成功率也會提高很多。

免費資料引流低價課轉化

領取免費資料，完成低價課轉化。免費的學習資料永遠都是教培機構用來引流的一個必不可少的手段。因此，在社群里，新東方會先引導用戶領取免費的學習資料，然后再實現用戶的低價課轉化。這其實是個很巧妙的轉化方式，因為對于大部分用戶來說，領取了資料，可能就需要繼續報課學習，才能體現出價值。

以上，就是新東方在如何促進用戶轉化上，做的一些運營動作。當然，還有其他一些轉化方法，有興趣的話可以自己觀察。

第四步，裂變增長

最后，如何實現用戶的持續增長，也是一個需要重點考慮的問題。新東方的私域用戶增長其實和引流、運營轉化都很好的結合在了一起，形成了一個完美的閉環。

邀請好友助力獲取實物獎勵

前面多次提到的，新東方的「限量0元領取實物獎品」活動，就是新東方用來實現用戶增長的最主要方式。不管是客戶朋友圈，還是在企業微信社群里，用戶都能看到各種各樣的實物獎勵，對于單一用戶來說，總有你想要的東西。如果用戶想要某樣東西，就需要邀請好友助力，并達到一定的人數，一般都在10人以上，這樣新東方就達到了用戶增長的目的。

邀請好友拼團買課

第二種，利用拼團活動來實現用戶增長。在之前的許多教培機構私域案例中，它們的拼團活動主要是為了提高低價課的轉化。但在新東方這里，可以看到都是「0.1元」的拼團活動，所以它們的目的主要就是為了用戶增長。在活動說明中，可以很清晰地看到，用戶拼團成功后，必須加入新東方的社群，才能領取對應的拼團獎勵。

以實物獎勵為基礎，通過好友助力和拼團，新東方很快就沉淀了大量的企微私域用戶，同時也建立了大量的企業微信社群。而這，只是新東方布局私域的第一步，當私域流量池越來越大之后，相信新東方將會各種方式來完成的轉化目的。而我們“友客來”，正是可以幫助客戶低成本進行全域引流、私域運營，把用戶沉淀到自己的系統里，采用全國領創AI手機建站技術，通過小程序就能制作，管理小程序和運營用戶，實現企業數字化轉型成功。

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