本期【友客來私域案例】專欄，我們?yōu)榇蠹伊牧幕ヂ?lián)網(wǎng)“龍頭”--支付寶 的私域運(yùn)營玩法

背景介紹

支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦。支付寶致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。

支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時讓用戶通過支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任，為建立純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一步。

按照官方說法，支付寶已從一個支付工具，擴(kuò)展為了一站式開放數(shù)字生活平臺，包括生活繳費(fèi)、社保公積金、衣食住行等超1000項(xiàng)服務(wù)，待挖掘公域用戶池超10億。因此，支付寶或?qū)⒊蔀樯碳疫\(yùn)營私域流量的新陣地。

支付寶私域運(yùn)營全鏈路

拉新獲客-用戶留存-用戶召回

第一，引流獲客環(huán)節(jié)，至少有六大公域流量入口：搜索、首頁推薦、營銷會場、支付后營銷、會員渠道、線下物料等，并由此形成6種獲客策略。

第二，用戶留存環(huán)節(jié)，有三大策略：一是教育用戶收藏小程序，并從首頁“我的小程序”入口重復(fù)訪問；二是引導(dǎo)用戶關(guān)注“生活號+”，并通過支付寶首頁直接訪問；三是鼓勵用戶成為會員，通過首頁的卡包完成重復(fù)訪問。

第三，用戶召回環(huán)節(jié)，可通過消息提醒（首頁、消息頻道、App push等三個渠道的訂閱消息和訂單消息）、短視頻、圖文等形式主動召回已流失的用戶。

“生活號+”VS微信公眾號

“生活號+”其內(nèi)容形式涵蓋短視頻、圖文、直播等形式，還可插入小程序、優(yōu)惠券和會員引導(dǎo)等帶貨組件。其目的是將其作為商家自運(yùn)營陣地，滿足商家私域內(nèi)容營銷需求（如粉絲關(guān)注、留存、復(fù)訪、召回等），其形式類似于微信公眾號。

它的私域流量推薦邏輯，如用戶關(guān)注過商家賬號，或用戶收藏過商家的小程序，“生活號+”將優(yōu)先為該用戶呈現(xiàn)該商家的內(nèi)容。

玩轉(zhuǎn)支付寶優(yōu)惠券

支付寶優(yōu)惠券的玩法，基本可結(jié)合私域獲客環(huán)節(jié)的策略來玩，關(guān)鍵在于選擇合適的優(yōu)惠券類型和發(fā)券場景，并引導(dǎo)用戶收藏小程序，或在私域小程序內(nèi)容完成轉(zhuǎn)化。針對已領(lǐng)券用戶，還可參考用戶召回環(huán)節(jié)的玩法，提醒用戶盡快使用優(yōu)惠券，提高核銷率。

商家私域會員運(yùn)營

商家會員運(yùn)營的核心，在于“多渠道觸達(dá)+小程序內(nèi)入會+服務(wù)承接+優(yōu)惠券促復(fù)購

可見，支付寶對私域已建立了一套自己的理解，并將自己現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)再度組合了起來，希望能在此基礎(chǔ)上跑通私域運(yùn)營鏈路。在此基礎(chǔ)上，開始面對商家做批量推廣復(fù)制。而我們的“友客來”，正是可以幫助客戶低成本進(jìn)行全域引流、私域運(yùn)營，把用戶沉淀到自己系統(tǒng)里，采用全國領(lǐng)創(chuàng)AI手機(jī)建站技術(shù)，通過小程序就能制作，管理小程序和運(yùn)營用戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

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