僅用2個月時間，叮咚買菜就快速搭建起私域生態基建，賦能全渠道業務鋪設，探索出公私域聯動的新鏈路。自2020年10月起，叮咚買菜小程序各項指標持續上漲，日均流量環比增長169%,月度GMV環比較增長114%

企業背景

叮咚買菜成立于2017年。借助前置倉模式，以線上下單、。元起送、。元配送、29分鐘內到家的配送 時效性優勢，叮咚買菜俘獲了大量消費者。2020年10月，叮咚買菜開始布局微信生態。截至2021年 第一季度，叮咚買菜已進駐了29個城市，公司GMV達到43.035億元人民幣，總訂單6970萬，月均 交易用戶人數達690萬。特別是該季度22.0%的月度交易用戶是叮咚會員，貢獻了 GMV的47.0%, 平均每月訂單數為6.7份。

為什么做

在布局微信生態之初，叮咚買菜只是將微信當作為APP引流的渠道，小程序搭建也直接復制APP功能, 并未進行體系化運營。叮咚買菜通過小程序賦能企業全渠道業務，達成用戶 與GMV的雙重增長。

怎么去做

2個月完成微信生態基礎建設，完善全渠道業務布局

為了實現新客與GMV增長，完善全渠道業務布局，叮咚買菜全面開展微信私域生態建設。自2020年10月開始，叮咚買菜先后完成了公眾號的基建優化與拉粉、小程序基礎搭建 及功能完善、搜一搜品牌專區的上線，在短短兩個月時間內便完成基礎設施建設，打通了微信生態鏈路。

針對公眾號的基建優化，叮咚買菜調整了新關注用戶提醒，通過模版消息鏈接，將用戶直接引導至小程序，同時還優化菜單欄分類，增加了二級菜單，以滿足消費者的不同需求。在公眾號內容方面， 叮咚買菜對圖文消息進行了優化，提升閱讀率，某期圖文閱讀人數突破10萬+,較優化前提升150%0 同時，叮咚買菜還借助線上線下渠道積極為公眾號引流，用戶通過微信支付購買下單后直接引流至 公眾號，僅借助這一方式就實現公眾號日均新增粉絲近2萬。在線下，叮咚買菜通過地推、異業合作等 方式為公眾號新增粉絲6000+人次。

在小程序優化方面，叮咚買菜輸出了小程序可用性調研報告，內容涵蓋了 購物全流程、商品信息、優惠券使用以及會員體系在內的總計28條產研及運營優化建議，有效地幫助 叮咚買菜優化用戶下單模塊，以及“下單-提交-支付”的完整購買鏈路。另外，叮咚買菜還將發券場景 （新人券&老客券&社交券）及缺貨場景均接入一次性訂閱消息，實現了針對用戶的精準化觸達提醒。功能優化后，優惠券過期提醒單日訂閱量達10萬+ ,廣告來源新客注冊首單率提升了25%,單個新客 成本下降近20%,有效實現了新用戶的首購轉化。在渠道營銷層面，叮咚買菜選擇了某一線城市的19個 社群進行試點，測試拼手氣紅包玩法以及小程序渠道專享券發放，累計覆蓋4000+用戶。在玩法上 選擇與信用卡進行異業合作，通過微信支付下單滿減方式吸引用戶參與。

針對微信公域場景，叮咚買菜在搜一搜上線品牌專區，并將買菜場景服務搜索詞接入小程序，品牌專區 日均點擊量超過1萬，搜索月度流量貢獻占比達到10%,實現了微信公域場景的高效引流。另外，叮咚 買菜還將小程序前、后端數據接入騰訊有數，通過對用戶鏈路數據的追蹤能力，幫助判斷 整體流量的走勢，從更多維度分析用戶畫像與投放測試結果。

積極探索多元化公私域聯動增長新模式

叮咚買菜還積極探索更多公域流量玩法，找到適合自身發展的公私域高效聯動增長模式。比如與 乘車碼合作，通過常規坑位、抽獎、異業合作等方式實現優惠券核銷。而在與“微信支付有優惠” 的合作中，叮咚買菜持續進行了多項測試：在第一階段，通過小范圍試驗，不斷測試滿減力度、滿贈 商品、發券時間段等一系列影響因素，找到效果最佳的組合后才開始大量曝光投放；在第二階段， 叮咚買菜首次嘗試拆分新老客，進行優惠券發放，在過程中持續優化新老客包，降低拉新與召回成本； 在第三階段，叮咚買菜進一步優化流程細節，將新用戶區分為叮咚買菜新客、微信支付新客以及沉默 用戶，通過剔除沉默用戶進一步降低拉新成本，拓展用戶投放曝光量級，同時引入叮咚側老客業務線， 規劃針對沉默用戶的召回動作。

另外，叮咚買菜也在不斷驗證私域鏈路，借助朋友圈廣告與公眾號廣告的合作，測試公眾號拉粉鏈路, 進行公眾號粉絲沉淀，通過技術能力，挖掘高效玩法。

叮咚買菜持續探索公域流量，不斷進行測試優化鏈路細節，最終達成客流量與GMV雙重提升的成功 經驗，值得所有同行業品牌借鑒。同時，針對類似具備較大規模與廣泛受眾人群的企業來說，叮咚買菜 的實踐案例為如何在短時間內構建起有效的私域生態提供了參考范本。

而耐思智慧推出“友客來”剛好就是這么一套私域獲客工具。友客來是一套私域營銷獲客系統，幫助企業把公域、私域、線下的流量，引到自己的私域池，利用小程序和企業微信進行客戶管理，實現客戶留存、轉化、復購、傳播為一體的業務增長閉環。

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