本期【友客來(lái)私域案例】專(zhuān)欄，我們?yōu)榇蠹也鸾夥治鰞?yōu)衣庫(kù)為什么要做私域營(yíng)銷(xiāo)，他們是如何獲得客戶(hù)引流，從而實(shí)現(xiàn)流量一線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。

背景介紹

優(yōu)衣庫(kù)(UNIQLO)1984年在日本開(kāi)設(shè)了1號(hào)店，是迅銷(xiāo)(FAST RETAILING)集團(tuán)旗下的實(shí)力核心品牌。2002年，優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)入中國(guó)，現(xiàn)已在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)800家門(mén)店。優(yōu)衣庫(kù)堅(jiān)持將簡(jiǎn)約優(yōu)質(zhì)、高品質(zhì) 且追求細(xì)節(jié)完美的服裝提供給全世界的消費(fèi)者，其平易近人的價(jià)格也使其成為最受消費(fèi)者喜愛(ài)的 國(guó)際休閑服裝品牌之一。

通過(guò)小程序掌上優(yōu)衣庫(kù)業(yè)態(tài)融通線(xiàn)上、線(xiàn)下各種購(gòu)物場(chǎng)景，優(yōu)衣庫(kù)構(gòu)建了以消費(fèi)者為中心的 極致敏捷觸達(dá)方式，給消費(fèi)者更流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。2020年,優(yōu)衣庫(kù)小程序GMV增速顯著，公眾號(hào) 累計(jì)數(shù)千萬(wàn)訂閱用戶(hù)，且粉絲數(shù)每月保持高速增長(zhǎng)。

服裝行業(yè)的需求及痛點(diǎn)

在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)衣服，從下單到收貨需要2到3天的物流配送，如果試穿不合適，還將面臨繁瑣的退換貨流程;

而在線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，則容易因?yàn)閿啻a、缺貨買(mǎi)不到心儀商品 .....這些熟悉的場(chǎng)景是服飾行業(yè)的 痛點(diǎn)，消費(fèi)者希望以最快的速度，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能買(mǎi)到想要的商品。

而傳統(tǒng)服飾零售商對(duì)消費(fèi)者需求的反應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)且滯后，難以做到及時(shí)精準(zhǔn)地匹配供需。優(yōu)衣庫(kù)領(lǐng)先 行業(yè)搭建了一整套自營(yíng)私域流量陣地，探索線(xiàn)上線(xiàn)下融通的購(gòu)物新方式，希望達(dá)成消費(fèi)者對(duì)即時(shí) 滿(mǎn)足的效率期待，提供極致便捷的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

我們對(duì)優(yōu)衣庫(kù)的私域?qū)嵤┻^(guò)程進(jìn)行了拆解，如下：

2018年開(kāi)始，優(yōu)衣庫(kù)著力布局“掌上優(yōu)衣庫(kù)”線(xiàn)上自營(yíng)業(yè)態(tài)，覆蓋官網(wǎng)、APP和小程序官方旗艦店等 多種形態(tài)，并將微信生態(tài)私域運(yùn)營(yíng)作為重點(diǎn)陣地。優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)公眾號(hào)、小程序官方旗艦店、線(xiàn)下門(mén)店 等多觸點(diǎn)組合運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了私域流量的原始積累和持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)線(xiàn)上下單、 門(mén)店自提、門(mén)店急送、就近退換、線(xiàn)下掃碼線(xiàn)上購(gòu)等創(chuàng)新方法，讓人與貨的連接更加簡(jiǎn)化，為用戶(hù)提供 —體化的全渠道服務(wù)和體驗(yàn)。

布局線(xiàn)上自營(yíng)業(yè)態(tài)，多觸點(diǎn)引流實(shí)現(xiàn)私域快速增長(zhǎng)，除了充分利用微信公眾號(hào)和門(mén)店導(dǎo)流外， 優(yōu)衣庫(kù)還激活了商業(yè)廣告、社交裂變等公域觸點(diǎn)，而小程序的流量會(huì)重新回流到線(xiàn)下門(mén)店，實(shí)現(xiàn)了 流量的雙向良性循環(huán)。

1.公眾號(hào)精細(xì)化寵粉持續(xù)供給

早在2015年，優(yōu)衣庫(kù)的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)就已經(jīng)是一騎絕塵，單條圖文信息最高閱讀量近百萬(wàn)，并且粉絲 活躍度及參與度都保持在高點(diǎn)，線(xiàn)上活動(dòng)參與分享率極高。

優(yōu)衣庫(kù)公眾號(hào)將圖文推送設(shè)計(jì)成精美的長(zhǎng)圖，不但便于用戶(hù)快速瀏覽，且非常適合種草。加之圖文 支持直跳小程序的便利，公眾號(hào)便成了小程序穩(wěn)定流量的重要來(lái)源。

運(yùn)營(yíng)上，優(yōu)衣庫(kù)公眾號(hào)從新人關(guān)注歡迎語(yǔ)、菜單欄二級(jí)菜單，到內(nèi)容圖文，每一步都在為微信小程序 引流。

2018年“掌上優(yōu)衣庫(kù)”小程序上線(xiàn)時(shí)，有近5成的流量來(lái)自公眾號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)了快速啟動(dòng)和流量的原始 結(jié)累。截止目前，優(yōu)衣庫(kù)公眾號(hào)已經(jīng)擁有數(shù)千萬(wàn)的訂閱用戶(hù)，粉絲數(shù)每月保持高速增長(zhǎng)。

2.線(xiàn)下門(mén)店強(qiáng)引導(dǎo)培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣

遍布全國(guó)的800多家門(mén)店，是優(yōu)衣庫(kù)的另一個(gè)私域流量來(lái)源。在優(yōu)衣庫(kù)線(xiàn)下門(mén)店，無(wú)論是商品標(biāo)簽、 海報(bào)、易拉寶、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、廣播，還是試衣間、結(jié)賬處，隨處可見(jiàn)可聞的信息都在引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注小程序、 使用小程序。

3.微信搜一搜高效引入公域用戶(hù)

優(yōu)衣庫(kù)也十分重視微信公域內(nèi)流量引入。在“搜一搜” 品牌專(zhuān)區(qū)，優(yōu)衣庫(kù)利用進(jìn)店、優(yōu)惠、新品這三個(gè) 快捷鍵配置差異化內(nèi)容、附近門(mén)店地址導(dǎo)航等方式, 為主動(dòng)搜索的用戶(hù)提供清晰指弓I,這也使得優(yōu)衣庫(kù) 搜索UV占比持續(xù)提升，成為小程序拉新和轉(zhuǎn)化的重要渠道。

小程序商城私域大促?gòu)?qiáng)化官網(wǎng)心智值得一提的是，為了不斷增強(qiáng)流量獲取、私域資產(chǎn)沉淀及渠道轉(zhuǎn)化能力，在多觸點(diǎn)引流至小程序后, 除電商大促雙十一、雙十二以外，優(yōu)衣庫(kù)每年還舉辦多次私域?qū)�屬促銷(xiāo)活動(dòng)，培養(yǎng)用戶(hù)私域大促心智。這些舉措進(jìn)一步帶動(dòng)了優(yōu)衣庫(kù)私域GMV持續(xù)增長(zhǎng)。

4.線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，即時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求

優(yōu)衣庫(kù)為更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者即時(shí)性需求，將各渠道“人-貨-流量”打通，并通過(guò)小程序商城融通線(xiàn)上、 線(xiàn)下各種購(gòu)物場(chǎng)景，構(gòu)建了以消費(fèi)者為中心的極致敏捷觸達(dá)方式，給消費(fèi)者更流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。

5.人——會(huì)員權(quán)益服務(wù)統(tǒng)一

優(yōu)衣庫(kù)所有自營(yíng)平臺(tái)可使用統(tǒng)一會(huì)員賬戶(hù)ID登錄，并享受相同的會(huì)員權(quán)益服務(wù)，如：小程序購(gòu)物車(chē)/會(huì)員券等可同步至掌上優(yōu)衣庫(kù)全平臺(tái)。

6.貨——全渠道數(shù)據(jù)打通

優(yōu)衣庫(kù)堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下同款同價(jià)，且將線(xiàn)上線(xiàn)下、各門(mén)店之間的庫(kù)存、系統(tǒng)、

數(shù)據(jù)打通，為線(xiàn)上線(xiàn)下融通購(gòu)物提供了有效支撐。如：用戶(hù)在小程序購(gòu)買(mǎi)的商品可選擇附近門(mén)店提貨和退換貨。

7.流量——線(xiàn)上線(xiàn)下一體化

優(yōu)衣庫(kù)將場(chǎng)景消費(fèi)融入到各渠道中，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫銜接、打造集 購(gòu)物、咨詢(xún)、社交于一體的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

8.超貼心的售后服務(wù)流程

門(mén)店自提隨心取-門(mén)店急送定時(shí)達(dá)-門(mén)店退換就近選-門(mén)店掃碼線(xiàn)上購(gòu)。

以上就是優(yōu)衣庫(kù)的私域運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，很多適用點(diǎn)，可以引用于任何品牌行業(yè)，如果你的企業(yè)還只是靠傳統(tǒng)的線(xiàn)下單一的營(yíng)銷(xiāo)方式，是沒(méi)辦法做到可持續(xù)發(fā)展的，需要通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化去實(shí)現(xiàn)全渠道打通，引入隱藏的客戶(hù)量。

友客來(lái)，為企業(yè)提供私域營(yíng)銷(xiāo)獲客解決方案。通過(guò)公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶(hù)裂變、私域社交多引擎?zhèn)鞑チ炎儯�達(dá)到低成本業(yè)績(jī)倍增的目的。讓企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)微信scrm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)無(wú)縫鏈接，提高客戶(hù)的復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化及轉(zhuǎn)介紹。

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