我做了10年的鮮花禮品店，線下也有一個門店叫“花禮花宴”，也算是一個小老板吧，平時業務主要為消費者提供鮮花和慶典策劃服務。

今天給大家分享一下我是如何開始做線上運營的

隨著人們的需求升級，人們越來越注重“儀式感”，而這正是“鮮花禮品”行業的契機。2022年鮮花電商市場規模開始進入千億級別。

2022年鮮花電商市場規模達到千億級別

但隨之問題也出現了，不知道你是否也遇到過下面的問題：

1、店鋪越來越多，百米內就有一家花店

2、疫情影響，用戶習慣改變，一切購物用手機，不想直接去門店買東西

3、云南鮮花基地直發，比如“拼夕夕”9.9元包郵，價格便宜

如果你也正在經歷以上類似的問題，接下來的解決方法，一定要看完。都是我自己摸索出來的親身經歷，也給大家一些建議和參考吧。

最開始做線上業務，其實功能不需要想太多，多了也用不上，不過一定要實用，我要的很簡單：

1、可以線上付款訂購鮮花

2、方便管理，隨時發貨

3、可以長期做老客戶運營的

4、方便用戶轉介紹的，讓我的客戶更多

我查過一些市場相關數據，有近四分之一的用戶在購買到喜歡的的花店時會主動分享給別人；而在在有24%的用戶B在接受好友A的轉介紹分享時，也更容易心動去購買。因此也可以得出，維護好一批老客戶，后期他們也能幫我帶來源源不斷的新客戶。

其實，我也不是技術出身，選擇靠譜的互聯網公司很重要，在考察選擇了很久后我發現這三點尤其重要。

1、專業：業務要專業，服務要專業

2、靠譜：公司不能開2天半就黃掉了，這種公司太多

3、誠信：誠信當然是基礎，不重點贅述

合作關系創建之后，我開始線上方案的籌備、搭建和運作

第一步：找參考，俗話說“前車之鑒，后事之師”站在巨人的肩膀上可以省心些。

我翻找了大量的行業數據，并找了同行的小程序做參考，得出的幾點結論。

1、消費年齡段主要以90后80后為主。其中90后占比38%，80后占比25%，70后占比21%，60/50占比13%，00后占比3%，可見隨著00后即將步入社會，鮮花消費人群的比例結構會發生大變化，年輕群體會是消費主力人群。

2、消費差異化和個性化發展趨勢明顯。情人節的鮮花消費中，紅玫瑰占比超5成，玫瑰混搭花束的比例大幅上漲，比如郁金香等高端花材大幅提升，隨著客戶群體年輕化，他們會更偏愛精致且有設計感的花束。

3、客單價一直在小幅增長。目前平均客單價180元左右，這說明鮮花已變成大眾消費者的日常禮品。

4、節日“儀式感”已滲透到人們日常生活。有數據顯示40%的女性消費者，會選擇買鮮花送母親。

第二步：開始設計我的營銷方案——產品、定價、渠道、營銷

1、產品：很多人不懂話語，那就場景化給花束歸類：愛情故事、節日花禮、盆栽綠植、婚禮派對、開業慶典，方便大家選購正確的花束，避免尷尬。

2、定價：特價引流，長期服務。

3、渠道：我個人比較喜歡學習，報過清華紫荊EMBA，也參加一些協會、商會等，認識了很多人脈資源，這也是我主要的用戶群體之一。平時輸出的途徑會通過組建一些商協會福利群、經營朋友圈等等，只要堅持我相信就有效果。

4、營銷：設置了新用戶特價引流——老用戶家庭月卡——用戶轉介紹返傭——節日活動老客戶復購。每個階段的用戶盡可能滿足，只要讓客戶得到好處利益了，才會幫我多多傳播。

第三步：小程序搭建和運作

搭建小程序過程就不過多贅述，請看圖，也請大家多多捧場，歡迎提供意見，有小禮物哦。

重點說一下運營活動，小程序的功能很多，但是我沒有用那么多，我把用過有效果的4招分享出來：

1、新人專享券10元，滿100可以用，促進新用戶轉化，可以在線直接購買或者店鋪核銷。

2、設置秒殺團購專區，9.9就可以買一盆辦公室綠植物，超低價格幫我吸引了第一批精準客戶。

3、設定服務次卡，每周一花，159元可享受9次，一周僅17.6元，讓你的家里每周都有鮮花，送花上門，周周有驚喜，周周好心情，也可以到店自取。這個方式很受客戶喜歡，因為有些客戶長期用賣花習慣，這個服務次卡很劃算。

4、設置老客戶轉介紹機制，送新用戶10元優惠券，下單后老客戶可獲得1%的返傭。

老客戶送好友A優惠券，好友A購買花，老客戶即可得到成交金額1%的返傭，是可以提現的哦。

最后分享下關于日常的私域運營

1、節假日群祝福并借勢發出送禮活動。

2、每成交一個客戶，以服務的名義，添加客戶好友，客戶很愿意添加，之后我就可以不斷在朋友圈種草。

3、自從視頻號推出之后，我也開始做視頻，經常會發短視頻，偶爾也做直播。

總結一下，花店線上運營業務雖然算不上特別成功，但也小有成效，我有信心堅持做，相信往后效果會越來越好。感興趣一起交流的可以加我VX：iisp365，對于鮮花禮品行業我還是有些些心得喲~

想要了解小程序搭建教程也可以聯系我喲~